ELECTRICOS DEL RUIZ S.A.S. (KARLUZ LIGHTING) , Calle 37 N. 46 – 145 Barranquilla – Colombia

Atendemos de Lunes – Sábados, 8 a.m. – 5:00 p.m.

PREGUNTAS FRECUENTES

Por favor lea nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos de la Tienda Online?

Por compras superiores a 100 mil el envío gratis a cualquier parte del país exceptuando a san andrés y providencia, por compras inferiores a 100 mill el valor del envío es de 20 mil a ciudades principales.

¿Qué métodos de pago se aceptan en la Tienda Online?

visa, mastercard, diners, servibanca, efecty, baloto, gana.

¿Cuánto tardará la entrega?

Varia el tiempo de destino (5 días hábiles).

¿Qué tan seguro es comprar en la tienda en línea? ¿Mis datos están protegidos?

De acuerdo a la ley de protección de datos personales 1581 de 2012 de Habeas Data, es importante que tengas conocimiento de lo siguiente: Eléctricos del Ruiz S.A.S., Con domicilio en Barranquilla, Colombia. Ubicado en la dirección Cl. 37 #46-145, es Responsable del tratamiento de los datos personales. Como titular de su información tiene derecho a conocer, actualizar, ratificar sus datos personales, y en algunos casos en los que se considere procedente a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

Para más información ingresa a nuestras políticas de manejo ubicadas en la parte inferior de nuestra página.

¿Qué sucede exactamente después de ordenar?

Se confirma la validez del pago, recibe el numero de pedido, posteriormente el numero de la guía.

¿Recibo una factura por mi pedido?

Al recibir su producto se entrega su factura.

Devoluciones, Garantías Y Reclamos

Apreciado Cliente, para Eléctricos del Ruiz es muy importante siempre en brindarle a usted lo mejor de nuestro servicio ya que pensamos que ustedes son la columna vertebral que nos soporta; por esa razón Eléctricos del Ruiz pone a su disposición esta guía donde conocerá paso a paso y de forma sencilla todos los procedimientos que debe hacer para realizar una devolución ya sea por garantía o cambio de producto.

PASO 1. El cliente dispone de 24 horas para reportar vía telefónica, personal o escrita las devoluciones por

cualquier anomalía a su mercancía.

PASO 2. No se aceptan devoluciones por precios, cantidades, referencias o marcas después de 10 días de recibida la mercancía.

PASO 3. La garantía aplica para productos que presenten defectos en su fabricación, mas no por uso indebido o mala manipulación.

PASO 4. No se recibirán productos rayados, golpeados o en mala presentación.

PASO 5. La mercancía cortada como cables, platinas y varillas no tiene devolución.

PASO 6. Todo producto en devolución será reemplazado por el mismo producto.

PASO 7. Se le aplicara NOTA CRÉDITO cuando la empresa no cuente con el producto en STOCK. NO HAY DEVOLUCIÓN DE DINERO.

PASO 8. Bombilleria halógena, tubos fluorescentes y bombillos incandescentes NO tienen garantía. Ver tabla al respaldo.

NOTA: Algunos Productos Nacionales cumplen su garantía directamente con el fabricante.

PASO 9. Conserve su factura a fin de obtener su garantía.

PASO 10. Verifique su mercancía al momento de la entrega y colocar su novedad en la remisión o guía (para el caso de otras ciudades), si no existe anotación no se acepta reclamo por rotura.


IMPORTANTE
La garantía KARLUZ LIGHTING es aplicable siempre y cuando el producto haya sido manejado adecuadamente,para el uso previsto y de acuerdo con las instrucciones del manual de usuario.

Garantías directamente con el fabricante: HYUNDAI DAEWOO DeWALT TOOLCRAFT BLACK & DECKER DREMEL STANLEY BOSCH SKIL NICOMAR ASO ELECTRO.

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